人はみな、認められたい！
昨日、スタッフ向けにマナー向上講座をお願いしたのですが、実はその内容は「表面的なマナーテクニック」ではなく、交流分析理論に基づく、とてーも奥深いものでした。
「交流分析」コウリュウブンセキ？・・・・なんだそりゃ？？だったのですが、聞いてみるととても面白く、人が生きていくうえで色々なシーンに有効だと感じました。
人は誰もが
「認められたい」「大切にされたい」「愛されたい」etc という欲求を持っていて、
いかにそれを理解して人とかかわってゆくか？によって生き方が変わってくるというもの。
存在を認めるための働きかけを「ストロ－ク」と定義し、人に良いストロークを多く与えられることが、接客・接遇の基本につながり、「叱咤激励」 も 受ける側が納得していなければ、マイナスに働てしまう。
良いストロークを貯めている量によって、人は、自信をもって活き活き生きられたり、不安が多くを支配する様になったり、あり方が変わるとか・・・
うんうん、、
否定されるより、認められたい。
無視されるより、関心を持ってもらいたい。
軽んじられるより、大切に思ってほしい。
育児にも、大人の人付き合いにも、色々応用できる考え方でした。
そもそもは弊社のスタッフのマナー向上研修でしたが、マナーは交流分析にのっとるべき、という奥深いものでした。
今回の研修は、沖縄県内の多くの行政機関、大手企業の新人研修やマナー研修で幅広くご活躍のコンサルティングオフィスおおしろ、大城久美子先生にお願いし、大満足！
こういった考え方を踏まえる人が多ければ、自己中心的でなく、思いやりあふれて、協調性のある社会になるよな～とも感じました。
はい、以降のスタッフのマナー向上、ストロ‐クを踏まえた接客・接遇に期待します。
そして、㈱オフィスハート、並びにカーサマチルダの、接遇・接客に関して、お気づきの点がおありの方は、是非土屋までご一報くださいませ。（笑）
今週も通常通り、水曜～日曜まで絶賛OPEN中～
昨日学んだピカピカの笑顔でスタッフ一同、皆様のお越しをお待ちしております♪
Post By Yoshiko Tsuchiya
